Growth & Content
Social media B2B
De l’attention qui mène quelque part.
- Fait partie de
- Growth & Content
- Portée par
- couche Action
- Effort type
- Récurrent, mensuel
- Tourne sur
- HubSpot, Salesforce, Zoho, Odoo ou Pipedrive
- Dans la discipline
- Qu’est-ce que le revenue operations
Pourquoi cela casse
Pourquoi vos réseaux sociaux se grippent
Le social B2B fonctionne comme de la publication sans narratif ni destination. L’engagement se compte, personne ne sait qui a interagi, et il n’existe aucun chemin entre un commentaire et une conversation que le CRM puisse voir.
Auto-diagnostic
Les signes qu'il faut revoir vos réseaux sociaux
Les problèmes de social ressemblent à des problèmes de portée et sont presque toujours des problèmes de destination.
- La publication se fait sans narratif derrière.
- L’engagement se mesure, l’identité non.
- Commentaires et messages privés n’atteignent jamais le CRM.
- Le compte du fondateur et celui de l’entreprise disent la même chose.
- Il n’existe aucun chemin du social vers une conversation.
Frontière
Où cette capacité s’arrête
Réseaux sociaux diffuse et convertit sur les canaux sociaux. Contenu et création porte l’architecture de message. Vidéo et médias produit les contenus.
Contenu et création
Messages et contenus dotés d’un rôle commercial défini.
Vidéo et médias
Des contenus vidéo réutilisables, conçus pour l’attention, la preuve et la réponse.
Génération de demande
Des programmes de campagne qui créent et captent des signaux d’achat.
Intervention concrète
Ce que Revops livre
Le travail social tient dans un modèle narratif et un chemin vers le CRM, pour que l’attention ait un endroit où aller une fois qu’elle existe.
- ModèlePiliers narratifs et modèle de publication
- PlanPlan de rôle et de cadence par canal
- DéfinitionStratégie entre comptes personnels et compte entreprise
- RèglesRègles d’engagement et de réponse
- RèglesChemin de conversion du social vers le CRM
- RoutineTraitement de la communauté et des messages entrants
- Tableau de bordContribution du social
Le modèle de raisonnement
Comment ROUTE s’applique
ROUTE appliqué à l’attention : reconnaître la question, rattacher une identité quand c’est possible, et orienter la personne engagée vers une conversation.
Recognize
Reconnaître la question de l’audience et le signal d’engagement.
Organize
Rattacher une identité et un intérêt à une fiche quand c’est possible.
Understand
Lire quel narratif et quel format gagnent de l’attention.
Trigger
Orienter les personnes engagées vers une conversation ou une offre.
Execute
Publier, répondre, et mesurer ce qui a atteint le pipeline.
L’architecture
Correspondance Revops OS
Le social se situe dans Action et peine à atteindre Données, ce qui est précisément l’écart que le chemin de conversion est conçu pour combler.
- 01
Données
Engagement, identité lorsqu’elle est disponible, messages entrants.
- 02
Contexte
À quel pilier narratif et à quel segment la réponse appartient.
- 03
Workflows
Orientation des messages entrants vers le CRM.
- 04
Action couche principale
Publier, répondre et animer la communauté.
- 05
Contrôle
Portée, comptes engagés, conversations créées.
Résultats
Ce qui change
Les compteurs d’engagement sont des diagnostics. Le nombre de conversations créées est le résultat qui a sa place dans une revue de revenu.
- Piliers narratifs écrits et suivis.
- Comptes engagés identifiés là où la plateforme le permet.
- Messages entrants orientés dans le CRM.
- Rôles du fondateur et de la marque clairement séparés.
- Contribution du social visible dans le pipeline.
Questions
Questions fréquentes
Faut-il publier depuis l’entreprise ou depuis le fondateur ?
Le social produit-il réellement du pipeline B2B ?
Comment faire remonter les conversations sociales dans le CRM ?
Étape suivante
Où cela se répare.
Le social se cadre avec le contenu, parce qu’un narratif sans contenus est un calendrier de publication et que des contenus sans narratif sont du bruit.